GUÍA DE COMPRA
Información general
¿En qué países se puede comprar online?
Actualmente puedes hacer tu compra en Península (excepto Ceuta y Melilla) Baleares. Islas Canarias contactar con el establecimiento en el número 693658970 para más información, estaremos encantadas de atenderte.
¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Mientras realizas la búsqueda del artículo, tienes la opción de que te avisemos por email cuando vuelva a estar disponible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. No obstante puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 693658970 o por correo electrónico sweetqueenmods@hotmail.com
¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de SWEET QUEEN ?
Sí. Simplemente registrándote como cliente recibirás información sobre las últimas novedades, promociones, eventos y sorteos llevados a cabo en redes sociales.
¿Puedo darme de baja de la Newsletter?
Cuando recibas la “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla clicando en el apartado correspondiente.
¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado “Mi cuenta – ¿Has olvidado tu contraseña?-“. Recibirás un email con tu nueva contraseña.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede a tu cuenta de cliente y en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos” te saldrá en qué estado se encuentra tu pedido.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
sweetqueenmodas.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo de 24 h desde la recepción del pedido en el teléfono 693658970 o por correo electrónico sweetqueenmodas@hotmail.com, en este caso necesitaríamos que nos enviarán foto del desperfecto a tara.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
¿Cómo comprar?
Para comprar en SWEET QUEEN solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
- Elige la sección que te interesa (ropa casual, ropa fiesta,etc) y la categoría en la que estás interesad@
- Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle del producto, características del producto, tallas disponibles, referencia y precio.
- Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
- Elige si quieres recoger tu pedido en nuestra tienda o recibirlo por mensajería.
- Selecciona un método de pago: Tarjeta , Bizum , paypal.
- Confirma el pedido.
- Recibirás un email confirmándote tu pedido.
ENVIO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o bien recogerlo en nuestra tienda física situada en Córdoba, Avenida de la Viñuela 12
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:
− Recogida en tienda: de 1-3 días laborables. Os avisaremos mediante llamada telefónica de que el pedido está preparado en tienda, lo normal es que el mismo día en que se realiza el pedido con esta opción nos pongamos en contacto con usted para que pasa a recoger su pedido, siempre y cuando no sea fin de semana o festivo que se le llamará al siguiente día hábil y dispongamos de stock.
− Estándar a domicilio: Suele tardar de 24 a 72 horas en llegarle a la dirección solicitada desde que se envia el pedido. Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos nacionales o locales. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.
-Envío urgente: Suele tardar 24 horas en llegarle a la dirección seleccionada desde que se envia el pedido. . Lamentablemente no nos es posible hacer entregas en días festivos nacionales o locales. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.
¿Cuánto cuesta los gastos de envío?
− Recogida en tienda, gratuito.
− Envío estándar peninsular: 4,90 €.
-Envío islas y Baleares: 13.90€
-Envío urgente (solo peninsular): 7,90€
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviáremos un email de confirmación de tu envío cuando tu pedido vaya a salir de nuestras instalaciones. También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en tu cuenta de cliente en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos” en la web. Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.
Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará mediante llamada telefónica o por sms una cita concertada para la entrega de tu paquete. Aun así si existe alguna anomalía llámanos al teléfono 693658970 y lo dejaremos resuelto a la mayor brevedad posible.
¿Cuál es el proceso de entrega en tienda?
En caso de haber elegido la entrega en tienda, te comunicaremos mediante llamada telefónica o whatsaap que tu pedido está listo para ser recogido en tienda. Tendrás como máximo 15 días para recogerlo y es necesario presentar el número de pedido o factura de compra que podrás descargar desde el email de confirmación de tu pedido.
Cambios y devoluciones.
Los cambios o devoluciones han de ser solicitados a nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro teléfono 693658970 o por correo electrónico sweetqueenmodas@hotmail.com en el plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. No aceptaremos cambios o devoluciones una vez pasados estos días.
Los cambios o devoluciones se realizarán mediante un cupón o vale de compra que no tiene caducidad y se puede canjear a través de la web tanto en temporada como en periodos de rebajas o promoción. Todo ello tras recibir el paquete y comprobar que el/los artículos han sido devueltos en buen estado.
El cliente se hará cargo de abonar el importe de envío por devolución.
Nota: Por tema de higiene, no realizamos devoluciones de ningún complemento (pendientes, bolsos, cinturones, tocados, artículos de cabello, guantes etc…). Los vestidos de fiesta y complementos no tienen devolución por lo que recomendamos que si tiene alguna duda sobre tallas o medidas se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su compra.
En caso de que la devolución se realice por alguna incidencia, porque el producto te ha llegado en mal estado o no corresponde al pedido realizado, tendrás que notificarlo en las 24h-48h siguientes a la recepción de tu pedido.
Desde que solicitas el cambio o devolución de todos o algún artículo de tu pedido cuentas con 15 días para hacernos llegar el paquete a nuestra dirección:
SWEET QUEEN
Avenida de la Viñuela 12
Cp:14010
Córdoba –España-
Una vez solicitado el cambio o devolución, tendrás que seguir los siguientes pasos:
Empaqueta el/los artículos en el embalaje original, introduciendo la factura de compra de su pedido, completamente necesaria para el cambio o devolución y cerrando el paquete de forma segura. Recuerda que hasta el momento en que el paquete llegue a nuestras instalaciones se encuentra bajo su total responsabilidad.
Nota: los gastos derivados de dicho cambio o devolución corren por parte del cliente por lo que SWEET QUEEN no aceptará ningún paquete contra reembolso.
¿Cómo utilizar un “Vale de Compra?
Durante el proceso de compra se te solicitará que introduzcas el código de referencia del “vale de Compra”. Si el importe de la compra fuese superior al saldo de tu “vale de compra” podrías abonar la parte restante mediante tarjeta de crédito o pay pal. En caso de que el importe sea menor el programa genera automáticamente un nuevo vale de compra por el importe que resta pudiendo ser utilizado cuando el cliente quiera.
¿Qué ocurre si pierdo mi “Vale de Compra”?
El “vale de compra” es un documento al portador. SWEET QUEEN no reemplazará dicho “vale” en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro. Siempre para mayor seguridad recomendamos hacerle una foto y guardarlo en nuestro dispositivo. Mantenga su clave a salvo para que nadie pueda utilizar el vale sin su consentimiento. Si tiene alguna duda más póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y le ayudarán a resolver cualquier duda o incidencia.
¿Cómo puedo usar en tienda un “vale de compra” recibido por email?
Cuando se realiza una devolución por un vale a través de la web, sólo se podrá canjear dicho vale a través de nuestra web y NO en tienda física.
SWEET QUEEN
Teléfono:693658970
Dirección: Avenida de la Viñuela , número 12, cp:14010, Córdoba España
sweetqueenmodas@hotmail.com